Condiţiile generale de returnare a produselor se aplica doar persoanelor fizice.
Produsele achiziţionate la distantă se pot returna conform O.G. 34/2014. Acestea vor fi returnate în ambalajul original şi în aceeaşi stare în care au fost recepţionate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelaşi serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. Vânzătorul va înapoia contravaloarea produselor în cel mult 14 de zile de la data receptionării acestora. Suma înapoiată cât şi condiţiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, zgârieturi, lovituri, ciobituri, şocuri, modificări sau hrană desigilată.
Situații particulare
- Dacă produsele returnate au fost însoțite de cadouri, trebuie returnate și acestea.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul/produsele nu mai pot fi re-comercializate.
- Toate cheltuielile aferente returului sunt suportate de dumneavoastră.
- Contravaloarea produsului/produselor va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
De reținut: taxa de retur variază în funcție de volum și greutate.
Procedură de returnare a produselor in 4 pași simpli:
Pasul 1: Trimiterea cererii de retur
Completaţi formularul de retur de mai jos [CLICK AICI]. Veți primi prin e-mail confirmarea cererii.
Pasul 2: Confirmarea returului
În maximum 2 zile lucrătoare, veți fi contactat prin e-mail pentru a primi instrucțiunile de returnare. După aprobare, curierul va veni să ridice produsele de la dumneavoastră.
Pasul 3: Returnarea produselor
Trimiteţi coletul la adresa: Sat Caldararu, Comuna Cernica, Drumul intre tarlale nr. 7, cod postal 077037, destinatar: Biopet Trading s.r.l.
Pasul 4: Rambursarea contravalorii
Veți primi suma aferentă produselor intr-un cont bancar pe care il puteti atasa in e-mail impreuna cu cererea de retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere.
Recomandari pentru ambalarea produselor:
– NU lipiţi cu bandă adezivă (scotch) pe cutia produselor!
– NU scrieţi pe cutia produselor cu pix, cariocă, etc!
– Ambalaţi cutiile originale în hârtie de împachetat sau folie din plastic.